sábado, 19 de octubre de 2019

Marketing Digital y su vinculación con las Relaciones Públicas


Marketing Digital y su vinculación con las Relaciones Públicas
Dra. Marita Solórzano Castro
Decana Nacional del Colegio Profesional de Relacionistas Públicos del Perú
Lambayeque – Chiclayo; 12 de octubre de 2019


Relaciones Públicas y Marketing Digital

Para comenzar es importante definir qué se entiende por Relaciones Públicas y qué es el Marketing Digital.

De acuerdo al Colegio Profesional de Relacionistas Públicos del Perú (2004), “La profesión de Relaciones Públicas tiene como actividad fin contribuir con las empresas, instituciones y organizaciones en general a establecer relaciones simétricas y armoniosas con los públicos en el logro de sus respectivos objetivos, posicionando a la comunicación y sus instrumentos como el medio más importante de su actividad”.

Para Grunig, Grunig y Ferrari (2015), las relaciones públicas contribuyen a la eficacia organizativa, es decir al cumplimiento de las metas de una organización, cuando colaboran con las organizaciones en la construcción de relaciones de calidad y con la resolución de conflictos entre la organización y sus públicos.

Por su parte, De Sousa en Marcondes (2008) señala que las relaciones públicas son el diferencial competitivo capaz de superar los desafíos del mundo globalizado y en constante transformación, a través de la elaboración de planes estratégicos para la interacción de las organizaciones con sus diferentes públicos; mientras que Porto Simões en Marcondes (2008), manifiesta que las relaciones públicas consideran un segmento profesional que, al lado de la diplomacia, garantizan el diálogo, la democracia y la posibilidad  del bien común, en una búsqueda incesable del entendimiento, de la integración y del desarrollo humano.

Finalmente para Pérez y Solórzano (1999: 112-113), “el relacionista es un facilitador del diálogo alturado y razonado. Es un promotor que busca el acuerdo a través del entendimiento. De un entendimiento que actúa, según lo ha definido Jurgen Habermas, como mecanismo de coordinación de la acción. Donde no es posible imponer el acuerdo ni manipular a los interlocutores, sino dicho acuerdo es producto de una convicción conjunta”.

El Marketing Digital por su parte, es la aplicación de estrategias del marketing tradicional u offline en entornos digitales, teniendo en cuenta las características de dichas plataformas y públicos a los que llegan.

Asimismo, el marketing digital se utiliza en el contexto de la comunicación mercadológica y las relaciones públicas en el marco de la comunicación institucional,  pero ambas  trabajan en función al mensaje y tienen como objetivo colaborar con el cumplimiento de los objetivos de la organización.

En ambos casos, el objetivo de la comunicación es enviar un mensaje para que este sea procesado por el receptor de la manera que la organización desea. En tal sentido, Nericke en Marcondes (2008) señala que la comunicación implica hacer arte con razón y que cuando la trabajamos de la mano con la administración, cargamos de lógica un proceso subjetivo.

Es importante precisar entonces, que la administración está presente de manera transversal tanto en la gestión de marketing y marketing digital como en la gestión de relaciones públicas, no solo porque como áreas que forman parte de la organización trabajan de manera conjunta sino que también,  cuando se lleva a cabo la Gestión Estratégica de Relaciones Públicas para la integración, se planifica, se organiza, se dirige la ejecución y se controlan o evalúan las actividades que se están ejecutando y lo mismo pasa con el Marketing.


La vinculación entre el marketing y las Relaciones Públicas

Entender la vinculación que existe entre el marketing digital y las relaciones públicas, implica situar ambas disciplinas en el marco de la organización, y por lo tanto; enfocar el tema desde una visión sistémica.

En efecto, la organización es un sistema, es un conjunto de partes interdependientes e interrelacionadas que desarrollan actividades con la finalidad de alcanzar un objetivo común y en este proceso, es afectada por su entorno o ambiente.

Cuando las estrategias de Relaciones Públicas se diseñan desde un enfoque sistémico se estudia, se analiza y se tiene en cuenta en todo momento cada uno de los elementos necesarios para el buen funcionamiento del sistema. Así, se considera al entorno (entendido como todo lo que rodea al sistema y es necesario para tomar los insumos requeridos para su buen funcionamiento) Solórzano (2013).

En ese entorno o ambiente se encuentran los públicos de la organización y al ser estos uno de los ejes de acción de las relaciones públicas, conocerlos se convierte en una de sus principales preocupaciones.

Resulta importante mencionar además que la teoría de sistemas también permite tener una visión del importante rol de la comunicación en las organizaciones y tal como indica De Sousa en Marcondes (2008),  es un aspecto de fundamental importancia en el mundo cibernético, ya que la visión holística y sistémica es la principal característica del ciberespacio.

Seamos ahora más específicos en lo que respecta a la vinculación que existe entre el marketing digital y las relaciones públicas, pero para ello centrémonos nuevamente en el objeto de estudio y acción de ambas disciplinas: el marketing digital tiene el centro de su accionar en el mercado y en el producto; y las relaciones públicas lo tiene en el ser humano y en su acción relacional y comunicacional con las organizaciones.

Habiendo hecho el respectivo deslinde entre las dos disciplinas, entonces, se puede entender que de lo que se trata es de lograr sinergias. Comprendiendo la sinergia como esa propiedad de los componentes de un sistema que consiste en la óptima interacción que resulta en la optimización de los resultados, en este caso de los resultados de la gestión de la organización, de tal manera que la suma de las contribuciones individuales de cada componente (en este caso del marketing, del  marketing digital, de las relaciones públicas e incluso de la administración) es mayor que el aporte aislado de cada uno de ellos.


Habiendo llegado a este punto de reflexión, resulta imprescindible hacer hincapié  en que parte del trabajo de relaciones públicas es monitorear  el comportamiento de la organización; y en este sentido estar pendiente si la comunicación mercadológica o las estrategias de marketing que están siendo utilizadas para alcanzar los objetivos organizacionales, están transmitiendo como corresponde, la identidad y valores de la organización, pues finalmente, las estrategias de marketing digital y la comunicación mercadológica, serán muy importantes para la gestión de la reputación de la empresa o institución.
                 
Pero, ¿Qué otras cosas en común tienen el marketing digital y las relaciones públicas? La respuesta es sencilla ambas centran su trabajo en los públicos de la organización, pero no de los mismos ni con los mismos objetivos. Las relaciones públicas se encargan de la integración de las organizaciones con sus públicos y el marketing enfoca su quehacer en algunos de los públicos de la organización; como por ejemplo, proveedores y clientes actuales y potenciales. Las relaciones públicas trabajan con todos los públicos de la organización.

En este sentido, cuando hablamos de marketing digital  nos referimos a aquella comunicación dada a través de las plataformas digitales para fidelizar a clientes actuales y para atraer clientes potenciales: es decir, a aquellas estrategias del mundo online, con sus respectivas herramientas y sistemas de medición.

Estrategias utilizadas para clientes consumidores  de plataformas digitales, entre los que encontramos públicos de todas las generaciones, (Baby Boomers, X, Y o Centenials e incluso Silent) cada cual identificado con una plataforma diferente.

Ejemplos de estas herramientas las encontramos en las campañas de Adwords, anuncios de texto o publicidad gráfica en Google, posicionamiento web (búsqueda) e incluso mailing, que a pesar del surgimiento de otros recursos, todavía se sigue utilizando.

                Como se pude apreciar, en una organización la gestión de la comunicación es transversal a varias áreas pero cada oficina lo hace de acuerdo a los objetivos que persigue y de esta manera su trabajo debe complementarse, nunca entrar en competencia.

Y en este contexto, las estrategias del marketing digital y de las relaciones públicas deben también complementarse, nunca superponerse ni duplicar esfuerzos. Deben ser ejemplo perfecto de sinergias; pues son las estrategias de marketing digital las que le permiten a la organización llegar a determinado tipo de públicos (clientes y proveedores, entre otros) para alcanzar, desde sus funciones, los objetivos de negocio o de funcionamiento de la organización, publicitando la venta de productos o servicios; y las relaciones públicas hacen lo propio monitoreando la coherencia que debe existir entre los mensajes dirigidos al mercado, la identidad corporativa y la conducta de la organización.

               
Referencias

Colegio Profesional de Relacionistas Públicos de Perú (2004). Estatuto del Colegio Profesional de Relacionistas Públicos del Perú. Recuperado de: https://www.carhuamaca.com/crp/wp- content/uploads/2018/06/estatuto.pdf

Grunig, J. y Childers, L. (1999). Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations. Recuperado de:

E-GRUNIG, James; A-GRUNIG, Larissa; APARECIDA-FERRARI, María (2015). Perspectivas de las Relaciones Públicas: resultados del Excellence Study para la comunicación en las organizaciones. Revista Mediterránea de Comunicación, 6(2), 9-28. Disponible en http://mediterranea-comunicacion.org/.
                  DOI: 10.14198/MEDCOM2015.6.2.01

Marcondes Machado Neto, M. (2008). Relações Públicas e Marketing. Convergências entre Comunicaçao e Administraçao. Río de Janeiro: Conceito editorial

Pérez, R. y Solórzano, E. (1999). Relaciones Públicas Superiores. Una Nueva Pedagogía. Lima: Universidad de San Martín de Porres.

Solórzano-Castro (2013).  Identificación de estrategias de relaciones públicas del Estado en el manejo de los conflictos sociales vinculados a la actividad minera en Cajamarca, Perú. Correspondencias & análisis: Núm. 3. Lima: Universidad de San Marín de Porres. Recuperado de:

sábado, 17 de diciembre de 2016

Satisfacción, posición y rol en las organizaciones de los Relacionistas Públicos Peruanos: análisis de los resultados de la primera versión del Latin American Communication Monitor (2014-2015)

http://www.comhumanitas.org/index.php/comhumanitas/issue/view/2016_2

Cómo citar este artículo: Solórzano- Castro, M. (2016). Satisfacción, posición y rol en las organizaciones de los Relacionistas Públicos Peruanos: análisis de los resultados de la primera versión del Latin American Communication Monitor (2014-2015). Comhumanitas: Revista Científica de Comunicación, 7(2), 16-27.

Inventario de actitudes frente a la Certificación en Educación para las Relaciones Públicas de Solórzano- Castro: Construcción desde una perspectiva peruana

Reflexiones y Desafíos de las Relaciones Públicas 8(112) . Universidad del Pacífico de Chile

Escuela de Relaciones Públicas
Facultad de Comunicaciones
Director Editorial: Francisco Sólanich Aguirre
Autores:
  • Marita Solórzano Castro,
  • Cristian Antoine Faúndez, María José Enríquez Cruz, Jorge Fernández Pais, Andrés Giraldo Dávila,,
  • Oscar Jaramillo Castro, Gabriel Sadi, Daniel Torrales Aguirre
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